در این مقاله به توضیح کامل قیف بازاریابی می‌پردازیم. قیف بازاریابی (Marketing Funnel) یک مفهوم مهم در حوزه بازاریابی است که برای توصیف مراحلی که مشتری از اولین تعامل با یک محصول ، برند یا خدمت تا خرید و وفاداری طی می‌کند، گفته می‌شود. قیف بازاریابی یک مدل سلسله مراتبی است که به شما امکان می‌دهد مسیر مشتری را از مرحله آگاهی و تعامل تا مرحله فروش و ارتباط بعد از فروش بشناسید. همراه آی پرستا باشید …
قیف بازاریابی معمولاً از چهار مرحله تشکیل شده است:
آگاهی (Awareness)
تفکر و ارزیابی (Consideration)
خرید (Purchase)
وفاداری و ارتباط بعد از فروش (Loyalty and Post-Sale Relationship)
آگاهی (Awareness)
در این مرحله، مشتری با محصول، برند یا خدمت کسب و کار آشنا می‌شود. هدف در این مرحله، جلب توجه و جذب مخاطبان است. برای این موضوع از روش‌های مختلفی مانند تبلیغات، بازاریابی محتوایی، رسانه‌های اجتماعی و سایر راه‌های تبلیغاتی دیگر استفاده می‌شود.
تفکر و ارزیابی (Consideration)
در مرحله Consideration ، مشتریان بیزنس به دنبال اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمت شما هستند و آن را با رقبا و موارد دیگر مقایسه می‌کنند. در این مرحله، می‌توانید با ارائه محتواهای آموزشی، نقد و بررسی محصول، مطالبهای مقایسه‌ای و سایر منابع اطلاعاتی به مشتریان کمک کنید تا بهترین تصمیم را بگیرند.
خرید (Purchase)
در مرحله خرید، مشتری تصمیم می‌گیرد محصول یا خدمت شما را خریداری کند. این مرحله معمولاً شامل فرایند سفارش، پرداخت و تحویل محصول است. در این مرحله، بهبود تجربه خرید مشتری و سهولت در فرآیند خرید می‌تواند بر تصمیم مشتری تأثیر بگذارد.
وفاداری و ارتباط بعد از فروش (Loyalty and Post-Sale Relationship)
در مرحله بعد از خرید، هدف ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری است. با توجه به اینکه حفظ مشتریان فعلی ارزش بسیاری دارد، لازم است به ارتباط و ارائه خدمات بعد از فروش بپردازید تا مشتریان وفادار و بهترین سفیران شما در بازار شوند. این مرحله شامل ارتباط مستمر، ارائه محتواهای ارزشمند، ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.
قیف بازاریابی یک مدل استراتژیک است که به شما کمک می‌کند برنامه‌ریزی مناسب برای تبلیغات، بازاریابی و ارتباط با مشتریان را انجام دهید. با استفاده از قیف بازاریابی، می‌توانید درک بهتری از نیازها و رفتار مشتریان خود داشته باشید و استراتژی‌های متناسب را پیاده‌سازی کنید.
با توجه به تفاوت هایی که در بازاریابی آنلاین و آفلاین وجود دارد. تصمیم گرفتیم قیف بازاریابی را برای فروش آنلاین و آفلاین به شکل مجزا توضیح دهیم:
قیف بازاریابی در فروش آنلاین
آگاهی:
در این مرحله، مشتریان با نام و برند فروشگاه آنلاین آشنا می‌شوند، ممکن است از طریق تبلیغات آنلاین، جستجو در موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی یا معرفی از طریق دوستان این اتفاق رقم بخورد.
تفکر و ارزیابی:
در این مرحله، مشتریان با محصولات و خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آشنا می‌شوند و آنها را با رقبا مقایسه می‌کنند. ممکن است نقدها و نظرات مشتریان قبلی، مقالات و مطالب آموزشی، تصاویر و ویدئوها اطلاعات مورد نیاز را در اختیار آنها قرار دهند.
خرید:
در این مرحله، مشتریان تصمیم می‌گیرند محصول مورد نظر را خریداری کنند. آنها ممکن است از طریق سبد خرید آنلاین، فرم درخواست خرید و پرداخت، وبسایت یا اپلیکیشن فروشگاه، خرید خود را انجام دهند.
وفاداری و ارتباط بعد از فروش:
در این مرحله، فروشگاه آنلاین برای حفظ وفاداری مشتریان و ایجاد رابطه بلندمدت با آنها تلاش می‌کند. ارائه خدمات پس از فروش، ارسال خبرنامه‌ها، ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، ارتباط از طریق رسانه‌های اجتماعی و ایمیل و ارائه محتواهای مفید برای مشتریان، همه جزئیاتی هستند که به وفاداری مشتریان کمک می‌کنند.
قیف بازاریابی در فروش فیزیکی
قیف بازاریابی در فضای فیزیکی به شکل زیر است :
آگاهی:
در این مرحله، مشتریان از وجود فروشگاه فیزیکی آگاه می‌شوند. ممکن است از طریق تبلیغات در رادیو، تلویزیون، روزنامه، تابلوهای تبلیغاتی و بروشورها، نشریات محلی یا توصیه دوستان و آشنایان با این فروشگاه آشنا شوند.
تفکر و ارزیابی:
در این مرحله، مشتریان به فروشگاه فیزیکی مراجعه کرده و محصولات و خدمات ارائه شده را بررسی و ارزیابی می‌کنند. آنها ممکن است با پرسش از کارکنان فروشگاه، مشاهده و لمس محصولات، مقایسه با رقبا و مطالعه برچسب‌ها و بسته‌بندی‌ها به اطلاعات مورد نیاز برسند.
خرید:
در این مرحله، مشتریان تصمیم می‌گیرند محصول مورد نظر را خریداری کنند. آنها می‌توانند از طریق صندوق فروشگاه، پرداخت اینترنتی یا سیستم‌های پرداخت الکترونیکی خرید خود را انجام دهند.
وفاداری و ارتباط بعد از فروش:
در این مرحله، فروشگاه فیزیکی سعی می‌کند با ارائه خدمات پس از فروش، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان و جلب وفاداری آنها را تأمین کند. ارسال خبرنامه‌ها، ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، برگزاری رویدادها و جشنواره‌ها، ارتباط مستمر با مشتریان از طریق تماس تلفنی یا ارسال نامه، و ارائه خدمات پس از فروش از جمله استراتژی‌هایی هستند که می‌تواند به وفاداری مشتریان کمک کند.
به طور کلی، قیف بازاریابی به شکل دوره‌ای و متوالی از مراحل متشکل است که در هر مرحله ارتباط و تعامل با مشتریان را تقویت کرده و به هدف نهایی فروش محصولات یا خدمات برسد.
