ارسال محصول یکی از بخش‌های مهم و چالش‌برانگیز در فرآیند فروش آنلاین است.انتخاب روش مناسب برای ارسال کالا، نقش مهمی در رضایت مشتریان و موفقیت یک فروشگاه اینترنتی دارد. یکی از دغدغه‌های مهمی که آنلاین‌شاپ‌ها دارند نحوه ارسال محصولات است. همراه آی پرستا باشید ...
هر محصول مشخصات مربوط به خود را دارد و باید به شکل خاصی ارسال شود. مثلا محصولات شکستنی مثل ظرف و ظروف و اجناس شیشه‌ای و ... باید به شکلی ارسال شوند که هیچ نوع ضربه‌ای به آن وارد نشود. یا بعضی از محصولات به دلایل ارزش و قیمت بالا مثل طلا و جواهر باید به شکلی اختصاصی و مطمئن ارسال شوند.
در این مقاله، به بررسی برخی از مهم‌ترین چالش‌های ارسال محصول در فروشگاه‌های آنلاین و راهکارهایی برای غلبه بر آن‌ها می‌پردازیم:
انتخاب روش ارسال مناسب:
اولین چالش در ارسال محصول، انتخاب روش مناسب برای ارسال آن است.عوامل متعددی مانند نوع محصول، حجم فروش، موقعیت جغرافیایی مشتری و ... باید در انتخاب روش ارسال مناسب در نظر گرفته شوند.
روش‌های مختلفی برای ارسال کالا مانند پست، پیک، تیپاکس و ... وجود دارد که هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند.
راهکار: صاحب فروشگاه باید با بررسی مزایا و معایب هر روش، بهترین گزینه را برای فروشگاه خود انتخاب کند. پس هیچ بهترین راه ارسال مطلقی وجود ندارد و هر کس با توجه به نیاز، بودجه و محصولی که دارد بهترین روش ارسال محصول را انتخاب می‌کند.
بسته‌بندی مناسب:
بسته‌بندی نامناسب کالا می‌تواند منجر به آسیب دیدن آن در طول حمل و نقل و نارضایتی مشتری شود.
راهکار: فروشگاه باید از مواد بسته‌بندی مناسب و باکیفیت استفاده کند و کالا را به طور اصولی بسته‌بندی کند.
قیمت‌گذاری مناسب:
قیمت ارسال کالا یکی از فاکتورهای مهم برای مشتریان است.قیمت ارسال نباید آنقدر بالا باشد که مشتری را از خرید منصرف کند.در عین حال، قیمت باید به گونه‌ای باشد که برای فروشگاه نیز سودآور باشد.
راهکار: فروشگاه باید با بررسی تعرفه‌های شرکت‌های مختلف حمل و نقل و همچنین قیمت تمام شده بسته‌بندی، قیمت مناسبی برای ارسال کالا تعیین کند.
زمان ارسال:
سرعت ارسال کالا یکی دیگر از فاکتورهای مهم برای مشتریان است.مشتریان انتظار دارند که کالاهای خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.
راهکار: فروشگاه باید با انتخاب روش مناسب ارسال و همچنین پیگیری مرسولات، تا حد امکان زمان ارسال کالا را به حداقل برساند.
رهگیری مرسولات:
امکان رهگیری مرسولات، به مشتریان این امکان را می‌دهد که از وضعیت کالای خود در طول حمل و نقل آگاه باشند.
راهکار: فروشگاه باید از شرکت‌های حمل و نقل که امکان رهگیری مرسولات را ارائه می‌دهند، استفاده کند.
مدیریت مرجوعی کالا:
در برخی موارد، ممکن است مشتریان کالا را مرجوع کنند. به این موضوع توجه کنید که امکان ارجاع محصول در قوانین تجارت الکترونیک ایران وجود دارد.فروشگاه باید فرآیندی شفاف و آسان برای مرجوعی کالا در نظر بگیرد.
راهکار: فروشگاه باید با تعیین شرایط مرجوعی کالا و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، نارضایتی مشتریان را به حداقل برساند.
متداول‌ترین روش‌های ارسال محصول در فروشگاه‌های اینترنتی
در این مقاله، به بررسی برخی از متداول‌ترین روش‌های ارسال کالا برای فروشگاه‌های اینترنتی می‌پردازیم:
پست:
پست معروف‌ترین و اصلی‌ترین مجموعه ارسال در ایران است. ایت مجموعه از روش‌هی مختلفی ارسال را انجام می‌دهد که در ادامه با هم بررسی خواهیم کرد. در حال حاضر، اداره پست جمهوری اسلامی ایران خدمات متنوعی را برای ارسال مرسولات پستی به داخل و خارج از کشور ارائه می‌دهد.
هر کدام از این خدمات، ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارند و شما می‌توانید با توجه به نیاز خود، بهترین روش را برای ارسال مرسوله خود انتخاب کنید.
در ادامه به معرفی برخی از متداول‌ترین انواع روش‌های ارسال پست در ایران می‌پردازیم:
1) پست عادی:
این روش قدیمی‌ترین و ارزان‌ترین روش ارسال مرسوله پستی است.از این روش برای ارسال نامه، مطبوعات، اوراق اداری و ... استفاده می‌شود.
2) پست سفارشی:
این روش یکی از رایج‌ترین روش‌های ارسال مرسوله پستی است.از این روش برای ارسال انواع کالا، اسناد و مدارک و ... استفاده می‌شود.مرسولات ارسال شده با پست سفارشی، دارای کد رهگیری هستند و می‌توان از طریق آن، وضعیت مرسوله را پیگیری کرد.همچنین، مرسولات سفارشی از بیمه پست نیز برخوردار هستند.
3) پست پیشتاز:
این روش برای ارسال مرسولاتی که نیاز به سرعت بیشتری دارند، مناسب است.مرسولات ارسال شده با پست پیشتاز، حداکثر تا 72 ساعت به مقصد می‌رسند.این روش دارای کد رهگیری بوده و از بیمه پست نیز برخوردار است.
4) پست ویژه:
این روش سریع‌ترین روش ارسال مرسوله پستی است.مرسولات ارسال شده با پست ویژه، حداکثر تا 24 ساعت به مقصد می‌رسند.این روش دارای کد رهگیری بوده و از بیمه پست نیز برخوردار است.
5) پست اکسپرس:
این روش برای ارسال مرسولاتی که نیاز به نهایت سرعت دارند، مناسب است.مرسولات ارسال شده با پست اکسپرس، به محض آماده شدن، به مقصد ارسال می‌شوند.این روش دارای کد رهگیری بوده و از بیمه پست نیز برخوردار است.
6) پست رستانت:
این روش برای ارسال مرسولاتی که گیرنده مشخصی ندارند یا در محل سکونت خود حضور ندارند، مناسب است.مرسوله تا زمانی که گیرنده برای دریافت آن مراجعه کند، در اداره پست مربوطه نگهداری می‌شود.
7) پست دو قبضه:
این روش برای ارسال مرسولاتی که فرستنده و گیرنده هر دو باید از زمان و مکان تحویل آن اطلاع داشته باشند، مناسب است.پس از ارسال مرسوله، دو قبض به فرستنده و گیرنده تحویل داده می‌شود که باید در زمان تحویل مرسوله ارائه شوند.
8) پست بین‌الملل:
اداره پست جمهوری اسلامی ایران، خدمات متنوعی را برای ارسال مرسوله پستی به خارج از کشور ارائه می‌دهد.این خدمات شامل پست هوایی، پست زمینی، پست امانت و ... می‌شود.هزینه و زمان ارسال مرسولات پستی به خارج از کشور، به مقصد و نوع مرسوله بستگی دارد.
تیپاکس
تیپاکس یکی از شرکت‌های خصوصی پست و پیک در ایران است که خدمات متنوعی را برای ارسال مرسولات به داخل و خارج از کشور ارائه می‌دهد. تیپاکس بعد از اداره پست یکی از محبوبترین پلتفرم‌های ارسال در ایران است.
در حال حاضر، تیپاکس 4 روش اصلی برای ارسال مرسولات به داخل کشور دارد:
اکسپرس زمینی:
این روش رایج‌ترین و ارزان‌ترین روش ارسال مرسوله با تیپاکس است.مرسولات ارسال شده با اکسپرس زمینی، معمولاً در بازه زمانی 24 تا 72 ساعت به مقصد می‌رسند.این روش برای ارسال انواع کالا، اسناد و مدارک و ... مناسب است.
اکسپرس هوایی:
این روش برای ارسال مرسولاتی که نیاز به سرعت بیشتری دارند، مناسب است.مرسولات ارسال شده با اکسپرس هوایی، معمولاً در بازه زمانی 24 تا 48 ساعت به مقصد می‌رسند.این روش دارای کد رهگیری بوده و از بیمه تیپاکس نیز برخوردار است.
لاکر هوشمند:
این روش برای ارسال مرسولاتی که گیرنده در محل سکونت خود حضور ندارد، مناسب است.مرسوله در یکی از لاکرهای هوشمند تیپاکس در مقصد قرار داده می‌شود و گیرنده می‌تواند با استفاده از کد اختصاصی، آن را دریافت کند.
پس کرایه:
این روش برای ارسال مرسولاتی که هزینه ارسال آن باید توسط گیرنده پرداخت شود، مناسب است.در این روش، فرستنده مرسوله را به تیپاکس تحویل می‌دهد و هزینه ارسال را به صورت نقدی یا اعتباری پرداخت می‌کند.گیرنده مرسوله در زمان دریافت، باید هزینه ارسال را به تیپاکس پرداخت کند.
علاوه بر روش‌های ذکر شده در بالا، تیپاکس خدمات دیگری مانند ارسال بین‌الملل، کالای خطرناک، مرسوله یخچال‌دار و ... نیز ارائه می‌دهد.
نکات مهم در مورد ارسال مرسوله با تیپاکس:
- قبل از ارسال مرسوله، باید از ابعاد و وزن آن اطمینان حاصل کنید.
- مرسوله باید به درستی بسته‌بندی شود تا در طول حمل و نقل آسیب نبیند.
- برای ارسال مرسوله با تیپاکس، باید در یکی از شعب تیپاکس یا از طریق وب‌سایت تیپاکس اقدام کنید.
- پس از ارسال مرسوله، می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، وضعیت آن را پیگیری کنید.
پیک:
استفاده از پیک یکی دیگری از روش‌های ارسال محصول در فروشگاه‌های اینترنتی است که فرق آن با روش‌های قبلی این است که برای داخل شهر کاربرد دارد. سرعت ارسال در این روش بسیار زیاد است. امروزه مجموعه‌های زیادی مثل اسنپ، تپسی، الوپیک و ... این خدمات را انجام می‌دهند.
شرکت‌های باربری:
این روش برای ارسال کالا به شهرهای دیگر یا کالاهای حجیم و سنگین مناسب است.مزایای این روش: امکان ارسال کالا به تمام نقاط کشور، بدون محدودیت در وزن و ابعاد
معایب این روش: قیمت نسبتاً بالا، سرعت پایین‌تر نسبت به سایر روش‌ها
اتوبوس:
این روش برای ارسال کالا به شهرهای دیگر با قیمت پایین‌تر از شرکت‌های باربری مناسب است.
مزایای این روش: قیمت پایین، امکان ارسال به اکثر نقاط کشور
معایب این روش: سرعت پایین، عدم امکان رهگیری مرسوله، محدودیت در وزن و ابعاد، وجود چالش‌های زیاد برای هماهنگی برای حرکت اتوبوس و ارسال محصول
سایر روش‌ها:
برخی از فروشگاه‌های اینترنتی از روش‌های دیگری مانند ارسال با وانت، ارسال با اسنپ یا تپسی و ... نیز برای ارسال کالا استفاده می‌کنند.
انتخاب بهترین روش ارسال محصول
بهترین روش ارسال کالا برای یک فروشگاه اینترنتی، به عوامل مختلفی مانند نوع محصول، حجم فروش، موقعیت جغرافیایی مشتری و ... بستگی دارد.
صاحب فروشگاه باید با بررسی مزایا و معایب هر روش، بهترین گزینه را برای فروشگاه خود انتخاب کند.
